Central de Ajuda OnCompre
Encontre respostas rápidas para vender, comprar, acompanhar pedidos e resolver dúvidas dentro do marketplace.
Tente pesquisar por uma palavra mais simples, como frete, pedido, plano, pagamento ou cadastro.
Atendimento organizado por perfil
Para Vendedores
Tudo para abrir sua loja, escolher plano, cadastrar produtos, vender, enviar e acompanhar resultados.
- Cadastro e validação da loja
- Planos, comissões e repasses
- Produtos, pedidos, frete e painel
Para Compradores
Aprenda a criar conta, encontrar produtos, comprar com segurança e acompanhar cada etapa do pedido.
- Conta, busca e navegação por lojas
- Compra, pagamento e acompanhamento
- Contato com vendedor, trocas e suporte
Venda com mais clareza na OnCompre
Como se cadastrar como vendedor
Acesse Quero Vender, escolha seu plano, informe seus dados comerciais e conclua a validação inicial para liberar sua loja.
Como escolher o plano ideal
Compare Gratuito, Básico e Premium pelo momento da sua operação: começar, vender com mais recursos ou acelerar visibilidade.
Como criar e configurar a loja
Complete nome, logotipo, banner, descrição, canais de atendimento, endereço de origem e políticas próprias da loja.
Como cadastrar produtos
Inclua título claro, fotos, preço, estoque, variações, categoria, descrição, peso e dimensões para cálculo de frete.
Como receber e gerenciar pedidos
Acompanhe novos pedidos no painel, confirme separação, atualize status, envie código de rastreio e responda clientes com agilidade.
Pagamentos, repasses e comissões
As vendas passam pelo fluxo seguro da plataforma. O repasse considera o status do pedido, o prazo financeiro e a comissão do plano contratado.
Formas de envio e frete
Configure regiões atendidas, retirada local quando disponível, prazos de preparo e dimensões dos produtos para mostrar fretes corretos.
Como acompanhar vendas pelo painel
Use o painel para consultar pedidos, produtos, avaliações, faturamento, relatórios e indicadores que ajudam a decidir próximos passos.
Gratuito, Básico ou Premium?
Escolha pelo estágio da sua loja e pelo nível de suporte, recursos e visibilidade que você quer ativar.
Para começar sem custo fixo e validar os primeiros produtos.
Para lojas que já vendem e querem mais organização, suporte e taxa mais competitiva.
Para acelerar crescimento com mais visibilidade, ações comerciais e benefícios de divulgação.
Compre com segurança e acompanhe tudo
Como criar uma conta
Entre em Minha Conta, informe seus dados de acesso e mantenha endereço, telefone e preferências atualizados para comprar mais rápido.
Como pesquisar produtos e lojas
Use a busca, categorias, filtros e páginas de lojas oficiais para comparar opções, preços, vendedores e disponibilidade regional.
Como realizar uma compra
Adicione produtos ao carrinho, confira endereço e frete, escolha o pagamento e finalize o pedido em ambiente seguro.
Formas de pagamento aceitas
As opções disponíveis aparecem no checkout e podem incluir cartão, Pix e outros meios habilitados para a loja ou para a plataforma.
Como acompanhar pedidos
Acesse Meus pedidos para ver status, detalhes da compra, informações de envio e atualizações compartilhadas pelo vendedor.
Trocas e devoluções
Consulte a política da OnCompre, observe prazos legais, mantenha produto e comprovantes e solicite atendimento quando precisar.
Como falar com um vendedor
Use os canais exibidos na página do produto, na loja ou no pedido para tirar dúvidas sobre disponibilidade, envio e pós-venda.
Favoritos e compras recorrentes
Salve produtos na lista de desejos para comparar depois e voltar rapidamente às lojas que você mais acompanha.
Artigos que resolvem dúvidas comuns
Revise endereço de origem, peso, dimensões, retirada local e prazo de preparo antes de publicar.
Vendedores Entender comissões e repassesVeja como o plano contratado influencia comissão, recursos e acompanhamento financeiro.
Vendedores Publicar produtos que vendem melhorCapriche em fotos, títulos, estoque, descrição, atributos e informações de entrega.
Compradores Acompanhar meu pedidoConsulte status, dados de envio e detalhes da compra pela área Minha Conta.
Compradores Solicitar troca ou devoluçãoConfira prazos, condições e o caminho certo para acionar atendimento.
Compradores Comprar com segurançaFinalize pelo checkout da plataforma e acompanhe tudo dentro da sua conta.
Perguntas frequentes
Vendedores
Preciso ter CNPJ para vender na OnCompre?
A documentação exigida pode variar conforme o tipo de loja e o plano. Durante o cadastro, informe os dados solicitados para que a equipe valide sua operação.
Qual plano devo escolher para começar?
O Gratuito é indicado para testar a plataforma. O Básico atende lojas que querem vender com mais estrutura. O Premium é melhor para quem busca mais visibilidade e ações comerciais.
Quando recebo pelos pedidos vendidos?
O repasse segue o fluxo financeiro da plataforma, o status do pedido e as regras do plano. Acompanhe valores e histórico pelo painel do vendedor.
Posso oferecer retirada local?
Sim, quando essa opção estiver habilitada para sua loja. Configure endereço, disponibilidade e orientações para que o comprador saiba como retirar.
Como melhoro a aprovação dos meus produtos?
Use fotos nítidas, dados completos, categoria correta, preço atualizado, estoque real e descrição objetiva. Produtos claros reduzem dúvidas e retrabalho.
Compradores
Preciso criar conta para comprar?
A conta facilita acompanhar pedidos, salvar endereços e receber atualizações. Quando o checkout solicitar cadastro ou login, use seus dados principais.
Como sei se uma loja é confiável?
Verifique informações da loja, produtos publicados, avaliações quando disponíveis e finalize sempre pelo ambiente seguro da OnCompre.
Quais pagamentos posso usar?
As formas aceitas aparecem no checkout conforme a configuração da plataforma e da loja. Confira as opções antes de confirmar a compra.
Como acompanho entrega ou retirada?
Entre em Meus pedidos para ver status e atualizações. Quando houver rastreio ou instrução de retirada, a informação aparecerá nos detalhes do pedido.
O que fazer se eu tiver problema com o pedido?
Fale com o vendedor pelos dados do pedido e, se precisar, acione o suporte da OnCompre com número do pedido, comprovantes e descrição do ocorrido.
Fale com o suporte da OnCompre
Envie sua dúvida com o máximo de contexto possível. Se for sobre pedido, informe o número da compra; se for sobre loja, informe o nome da loja.