Política de Cancelamento / Devolução / Troca
Última atualização: 28/08/2026
A Ração Prime valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Esta Política de Devolução estabelece as condições para cancelamento de pedidos, devolução de produtos, troca e restituição de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Ração Prime pelos canais de atendimento indicados nesta página, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após o recebimento da solicitação, a Ração Prime fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.
2. Condições para devolução por arrependimento
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham.
No entanto, nenhuma condição estabelecida nesta política será utilizada para restringir ou impedir o exercício do direito de arrependimento garantido pela legislação brasileira.
Produtos que, por sua natureza, possam apresentar risco à saúde ou à segurança quando violada sua embalagem ou integridade serão analisados de acordo com as características do produto e com a legislação aplicável.
3. Produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria decorrente do transporte, esteja vencido, impróprio para consumo, apresente divergência em relação ao produto adquirido ou esteja em desacordo com a oferta, o consumidor deverá entrar em contato com a Ração Prime assim que identificar o problema.
A empresa avaliará a ocorrência e adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável, substituição do produto, reparação do vício, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme os direitos assegurados pela legislação.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações como número do pedido, nota fiscal, descrição do problema e, quando necessário, fotografias do produto e da embalagem.
4. Produtos para animais e segurança
Por se tratar de produtos destinados à alimentação e aos cuidados de animais, recomendamos que o consumidor confira o produto no momento do recebimento, verificando a embalagem, identificação, validade e integridade do conteúdo.
Caso seja constatada qualquer irregularidade, o consumidor deve evitar o uso do produto e entrar em contato com a Ração Prime para receber as orientações adequadas.
5. Reembolso
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos das instituições financeiras envolvidas.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da própria administradora e da data de fechamento da fatura.
No caso de pagamento por Pix ou outra modalidade de pagamento à vista, a restituição será realizada conforme os procedimentos informados pela Ração Prime ao consumidor.
A Ração Prime não cobrará multa pelo exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
6. Trocas
A troca ou devolução decorrente de defeito, avaria, divergência do pedido ou demais situações previstas na legislação será tratada conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas ou devoluções decorrentes de simples arrependimento em compras realizadas pela internet, será observado o prazo legal de 7 (sete) dias corridos contado do recebimento do produto.
Eventuais condições comerciais adicionais oferecidas pela Ração Prime ao consumidor serão informadas de forma clara e não poderão reduzir os direitos garantidos pela legislação.
7. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected] WhatsApp/Telefone: (99) 9 9114-7900 Horário de atendimento: Seg. à Sex. 08:00 às 18:00 | Sáb. 08:00 às 12:00. Endereço para correspondência: Rua São Mateus, Quadra 19, Lote 33, Jardim das Oliveiras, Imperatriz - MA.
Ao entrar em contato, recomendamos informar:
Nome completo do comprador; Número do pedido; Data da compra; Produto que deseja devolver ou sobre o qual deseja atendimento; Motivo da solicitação, quando aplicável; Fotografias do produto e da embalagem, quando solicitadas para análise de avaria ou divergência.
A Ração Prime fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
8. Prazo para solução de problemas
As solicitações serão analisadas de acordo com a natureza do caso e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
Nos casos de produtos que apresentem vício, serão observados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
9. Atendimento ao consumidor
A Ração Prime mantém canais de atendimento para esclarecer dúvidas, receber reclamações, solicitações de cancelamento e pedidos de devolução.
Ração Prime CNPJ: 63.942.794/0001-22 Razão Social: Ração Prime LTDA Endereço: Rua São Mateus, Quadra 19, Lote 33, Jardim das Oliveiras, Imperatriz - MA. E-mail: [email protected] Telefone/WhatsApp: (99) 9 9114-7900
Esta Política de Devolução deve ser interpretada em conjunto com os demais termos e políticas publicados no site da Ração Prime e com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
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